Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En WaveLine, queremos que compres con tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a los términos establecidos en esta política.
Esta política se aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda online: www.wavel.store y se interpreta sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país o región del cliente.
1. Periodo de devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Dentro de este plazo, podrás solicitar una devolución poniéndote en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: acgarbussines@gmail.com
Para agilizar el proceso, incluye en tu solicitud:
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Número de pedido
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Nombre completo utilizado en la compra
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Dirección de correo utilizada al realizar el pedido
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Motivo de la devolución (opcional)
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Fotografías o vídeo del producto en caso de incidencia
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: acgarbussines@gmail.com
Dirección de devolución:
C/Pelícano Nº11, 4ºF
47012 Valladolid
España
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo. Las devoluciones enviadas sin previa aprobación podrán ser rechazadas o sufrir retrasos en su procesamiento.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
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Encontrarse en un estado razonablemente adecuado para su devolución
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Incluir accesorios, piezas y componentes originales cuando corresponda
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Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original
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No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes, negligencia, desgaste excesivo o un uso distinto al razonablemente necesario para comprobar sus características y funcionamiento
Se permite una inspección y prueba razonable del producto, similar a la que un cliente podría realizar en una tienda física para verificar su naturaleza, funcionamiento y características.
En algunos casos, el importe reembolsado podrá reducirse proporcionalmente cuando el producto presente una depreciación de valor derivada de un uso superior al necesario para dicha comprobación, siempre que ello sea legalmente aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable desde la recepción y, cuando sea posible, dentro de los 7 días posteriores a la entrega, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del:
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Producto recibido
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Embalaje exterior
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Etiqueta de envío
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Daño o incidencia detectada
Cuando corresponda, podremos ofrecer:
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Sustitución del producto
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Reenvío del pedido
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Reembolso parcial
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Reembolso completo
La solución ofrecida dependerá de las circunstancias concretas de cada caso.
5. Derecho legal de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión por correo electrónico a:
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, cuando corresponda, en condiciones razonables de conservación.
Este derecho podrá no aplicarse a determinados productos excluidos por ley, incluyendo, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Productos sellados de higiene o cuidado personal abiertos tras la entrega cuando no puedan devolverse por razones de salud o higiene
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Productos cuyo deterioro derive de un uso no necesario para comprobar sus características o funcionamiento
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos obligatorios reconocidos a consumidores conforme a la legislación aplicable.
6. Productos no elegibles para devolución
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
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Tarjetas regalo
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido
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Productos de higiene o cuidado personal utilizados de forma incompatible con razones de higiene o seguridad
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Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta
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Productos consumibles una vez abiertos, cuando resulte legalmente aplicable
7. Artículos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta podrán devolverse conforme a esta política, salvo limitaciones permitidas por la legislación aplicable.
8. Costes de devolución
Salvo en casos de:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Artículo incorrecto enviado por error atribuible a nuestra parte
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la legislación local aplicable exija lo contrario, prevalecerán los derechos obligatorios del consumidor.
Los gastos de envío originales abonados por el cliente podrán no ser reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En determinados casos legalmente permitidos, podrán deducirse costes derivados de depreciación del producto ocasionada por un uso distinto al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
9. Cancelaciones de pedido
Los pedidos podrán cancelarse antes de haber sido procesados logísticamente o enviados.
Una vez el pedido haya sido procesado o despachado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a esta política.
Si un pedido ya ha sido preparado, empaquetado o transferido al operador logístico, podremos no estar en condiciones de detener el envío.
10. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar una devolución (cuando corresponda) y realizar un nuevo pedido por separado.
11. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, aunque el tiempo final podrá variar dependiendo del banco, entidad emisora, proveedor de pago o país del cliente.
En determinados casos, los reembolsos podrán demorarse por verificaciones antifraude, incidencias logísticas o retrasos bancarios fuera de nuestro control.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
12. Pedidos perdidos o problemas de entrega
Si un pedido aparece como entregado por la empresa transportista pero no ha sido recibido, podremos solicitar al cliente información adicional y colaborar en una investigación con el operador logístico.
WaveLine no será responsable por errores derivados de direcciones incompletas o incorrectamente introducidas por el cliente durante el proceso de compra.
13. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables conforme a la legislación vigente del país o región del cliente.
Para clientes de la Unión Europea, esto incluye los derechos reconocidos por la normativa europea de protección de consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
14. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable del país desde el que opera el negocio, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
En caso de conflicto, ambas partes intentarán resolver la incidencia de buena fe antes de acudir a procedimientos formales de resolución de disputas.